Welldit

웰딧(Welldit)은 고객사 냉난방기의 정기 세척·점검을 순회 관리하는 서비스 기업입니다. 로그인 화면의 소개 문구 "체계적이고 과학적인 냉난방기 정기관리 서비스"가 이 사업의 지향점을 그대로 보여줍니다. 이런 방문 서비스업은 '누가, 어느 고객사를, 언제 방문해, 어떤 상태인가'라는 정보가 기사·관리자·고객 사이에서 실시간으로 어긋나기 쉽습니다.

O2O Mate는 단순 화면 제작이 아니라 웰딧의 방문 서비스 프로세스를 상태·계약·소통이라는 개념으로 재정의하는 업무 분석에서 출발해, 종이·스프레드시트에 흩어져 있던 현장 운영을 상태 기반 워크플로우로 디지털화하는 관리자 시스템을 설계·구축했습니다. 관리자 로그인과 고객 로그인이 분리되어 내부 운영자와 고객사가 각기 다른 권한으로 접근합니다.

작업관리 화면은 이 시스템의 심장입니다. 상단에 예정·배정·작업완료·AS·기타·발송·재배정요청·노쇼로 세분화된 상태 필터가 배치되고, 기간·담당기사·분해세척 여부 조건으로 방문 건을 좁혀 봅니다. 리스트에는 고객구분·담당기사·이전 담당기사·작업내용·차수·이전방문일·방문일·최근 방문시간·업체명·완료여부 등 현장 운영에 필요한 컬럼이 촘촘히 담겼고, 상태에 따라 행이 주황색으로 강조되어 처리할 건을 즉시 식별할 수 있습니다. 리스트 보기/달력 보기 전환, 엑셀 다운로드, 작업 추가, 개별 건 전송·복제 기능까지 제공해 대량의 방문 일정을 빠르게 처리하도록 했습니다.

고객관리 화면은 진행중·만료예정·만료/해지 상태와 계약신청·일회성 분해세척·일시정지·장기미납 등의 계약 단계로 고객사를 분류합니다. 목록에는 업체명·대표자·기기 개수와 함께 CMS 청구시작일·CMS 청구만료일이 노출되어 정기 청구 주기와 계약 만료를 한눈에 관리합니다. 표시 컬럼을 직접 선택하는 '필드 정보' 설정으로 운영자마다 필요한 정보만 볼 수 있게 했고, 고객 상세에서는 기본 정보와 계약정보(계약일·약정개월·관리비용·결제일·방문회차·필터/번호스티커 부착 여부)를 구조화해 관리합니다.

각 작업 건마다 '작업' 태그가 붙은 스레드형 대화방이 생성되어, 해당 방문에 관한 소통과 현장 사진이 그 작업에만 귀속됩니다. 읽음/안읽음 확인과 알림 패널을 통해 담당자 간 커뮤니케이션 누락을 줄였고, 작업별 채팅과 읽음 상태 갱신에는 JavaScript 기반 비동기 통신을 적용해 실무 소통의 즉시성을 확보했습니다.

웰딧 로고의 퍼플과 액션 버튼의 블루, 처리할 방문 건을 강조하는 오렌지가 백오피스의 톤을 규정합니다. 아래 스와치는 실제 구축된 화면에서 관찰한 대표 색상입니다.

상태 기반 업무 워크플로우가 핵심인 서비스이므로, 방문 건의 상태 전이(예정→배정→완료/AS/재배정)와 계약 주기를 안정적으로 다루는 관계형 데이터 모델을 MySQL로 설계했습니다. 검증된 PHP·MySQL 조합은 반복 배포와 유지보수 비용을 낮추면서도 다량의 작업 리스트를 필터·정렬·엑셀 연동으로 빠르게 처리하는 데 적합했고, 작업별 채팅과 읽음 상태 갱신에는 JavaScript 기반 비동기 통신을 적용했습니다.

그 결과 현장 기사 배정과 고객 계약 관리, 팀 내 소통이 하나의 도구로 통합되어, 누락과 중복이 잦던 순회 서비스 운영을 표준화된 디지털 워크플로우로 전환했습니다. 방문 일정이 많고 상태 변화가 잦은 O2O 현장 서비스 전반에 확장 적용할 수 있는 실무형 레퍼런스입니다.